Правила магазина

📜 Правила 📜

Используя сервис магазина, вы автоматически подтверждаете согласие со всеми правилами, условиями и инструкциями оплаты.

⚠ ВАЖНО ⚠

ДЛЯ ЗАЯВКИ НА ПЕРЕЗАКЛАД У ВАС ДОЛЖНО БЫТЬ НЕ МЕНЬШЕ 10 УСПЕШНЫХ ПОКУПОК БЕЗ НАЛИЧИЯ РАНЕЕ ОБРАЩЕНИЙ ПО КЛАДАМ.

ПОДГОТОВЬТЕ ДЛЯ ПОДАЧИ ТИКЕТА НУЖНО
01

НОМЕР ЗАКАЗА И КВИТАНЦИЯ

— Электронная квитанция PDF.

02

ФОТО КЛАДА

— Фото которое было выдано ботом / сайтом.

03

ФОТО АНАЛОГ ОРИГИНАЛА

— Это Ваше фото аналогичное оригиналу с ракурса и расстояния курьера.

04

ФОТО ПО МЕТКЕ

— Несколько фото чтобы было видно место где указана метка 30-100 см расстояние.

05

ВИДЕО ПОДХОДА
Пункт является обязательным

— На видео должно присутствовать кадры подхода к кладу , не менее, чем за 200 метров,  так же кадры начала поисков клада и до их окончания.


В случае, если видео снято 

  1. Поосле поисков клада.
  2. Снято на месте клада, или в близком расстоянии от него.
  3. Снято с паузами, стоп-кадрами, склейкой, монтажом, или снятое на другое устройство.
  4. Если во время съёмки вы не фокусируете камеру четко на месте где указана метка.
  5. Если ваш клад ищет кто-то, каждая секунда должна фиксировать весь процесс.
  6. Если видео снятое верно, но имеет факторы сомнения.
Такие видео не будет принятоюы как аргумент ненахода, в следствии чего вы получите отказ в замене, но получите уточнение, если это возможно 

⏱ ВРЕМЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ

Тикет открывается в течение 4 часов после покупки, по истечении 4 часов жалобы не принимаются, а клад считается найденым.

— Исключение: покупка за 1 час до комендантского часа — по окончании комендантского часа время учитывается как обычно. В связи с положением в стране Вы можете обратиться за помощью и после 4 часов, предоставив минимум фото и номер заказа. Мы дадим уточнение, для поисков без какой либо компенсации.

♻ ЧТО ДЕЛАТЬ КОГДА ПОЛУЧИЛИ УТОЧНЕНИЕ ОТ КУРЬЕРА?

После ответа курьера вы можете по желанию посетить место, проверив информацию, и сделать новые фото и видео фиксацию.

  • Если это не выполнено — клад считается найденным, обращение закрывается.
  • Если клиент отказывается проверять информацию курьера/оператора — клад считается найденым, обращение закрывается.
  • Самодеятельность в частности попытки повторных поисков после обращения, без наличия уточнения курьера - снимают все гарантии, так как вы повторно проводили поиски, что делает ранее предоставленную вами оператору информацию недействительной.
🚫 ЗАПРЕЩЕНО
  • Отсутствие фото или видео с места
  • Угрозы, шантаж, агрессия
  • Обсуждение ситуации в чатах и медиа до закрытия тикета
  • Передача клада, фото, третьим лицам
  • Допуск поисков клада сторонними лицами
📦 ПРОБЛЕМЫ С ТОВАРОМ

— Не тот товар:

Жалобы принимаются только при наличии полного видео распаковки с исходной упаковки.

— Не тот вес:

Нужно непрерывное видео распаковки и взвешивания на весах с новыми батарейками, предварительно откалиброваными и фиксацией от начала установки новых батареек и распаковкой клада от изначальной упаковки.

Без видео — претензии не принимаются.

❌ ОШИБКА ПРИ ПОКУПКЕ

Невнимательный выбор товара не является причиной для замены или возврата.

ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ

⚠ ДОПОЛНИТЕЛЬНО

По товару, полученным с учётом:

  • Акций
  • Скидок
  • Раздач
  • Рулеток
  • Любых позиций купленных не по полной стоимости

Так же, если товар получен с учётом:

  • Перезаклада
  • Компенсаций
  • Любого вида замен
  • Получен от 3 лица 

Магазин может отказать в рассмотрении обращения при наличии оснований.

Используя сервис Caesar-Shop, вы подтверждаете согласие с правилами.

← ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА