Тикет можно открыть в течение 4 часов после покупки.

По истечении этого времени жалобы не принимаются — клад считается найденным.

Исключение: если покупка сделана за час до комендантского часа — отсчёт начинается после его окончания.

В особых случаях можно обратиться и позже, предоставив номер заказа и фото. В этом случае даётся только уточнение без компенсации.

После ответа курьера вы можете повторно проверить место и сделать новые фото/видео.

• Если вы этого не сделали — клад считается найденным
• Отказ проверять информацию курьера = закрытие обращения
• Самостоятельные повторные поиски без уточнения снимают все гарантии

• Отсутствие фото или видео с места
• Угрозы, шантаж и агрессия
• Обсуждение ситуации в чатах до закрытия тикета
• Передача клада или фото третьим лицам
• Допуск к поискам посторонних

Не тот товар

Нужно полное непрерывное видео распаковки с исходной упаковки.

Не тот вес

Непрерывное видео: установка новых батареек → калибровка весов → распаковка клада → взвешивание.

Без такого видео претензии не принимаются.

Невнимательный выбор товара не является основанием для замены или возврата.

ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ

Гарантии не распространяются на товар, полученный:

• по акции / скидке / раздаче / рулетке
• не по полной стоимости
• через перезаклад или компенсацию
• в результате любой замены
• от третьего лица

Магазин оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения при наличии оснований.

Используя сервис Caesar-Shop,
вы подтверждаете согласие с правилами.